A percepção da comunicação com hóspedes estrangeiros: estudo de uma rede internacional de hotéis na Costa Verde Mar
Palavras-chave:
Comunicação, Costa Verde Mar, Língua Estrangeira, Recepcionistas, Rede hoteleira internacionalResumo
A Costa Verde Mar dispõe de diversos atrativos turísticos, além de receber grande parte dos turistas estrangeiros que vêm à Santa Catarina. Dessa forma, este estudo teve como objetivo entender a percepção que uma rede internacional de hotéis, da região, possui sobre a comunicação em língua estrangeira em situação de recepção. A pesquisa foi composta por quatro entrevistas semi-abertas com os responsáveis pelas contratações dos recepcionistas, e 31 questionários semi-estruturados entregues aos colaboradores dos hotéis A, B, C e D. Os dados das entrevistas foram cruzados com os dados dos questionários, o que revelou o perfil profissional requerido para contratação de recepcionistas, como também a compreensão da relação entre o interesse e o aprendizado de novos idiomas com o público recebido nos hotéis. Sendo assim, percebeu-se a preocupação com a comunicação em língua estrangeira, entretanto, é preciso estabelecer capacitações para os recepcionistas em relação a comunicação em outros idiomas.
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