A percepção da comunicação com hóspedes estrangeiros: estudo de uma rede internacional de hotéis na Costa Verde Mar

Autores/as

Palabras clave:

Comunicação, Costa Verde Mar, Língua Estrangeira, Recepcionistas, Rede hoteleira internacional

Resumen

 A Costa Verde Mar dispõe de diversos atrativos turísticos, além de receber grande parte dos turistas estrangeiros que vêm à Santa Catarina. Dessa forma, este estudo teve como objetivo entender a percepção que uma rede internacional de hotéis, da região, possui sobre a comunicação em língua estrangeira em situação de recepção. A pesquisa foi composta por quatro entrevistas semi-abertas com os responsáveis pelas contratações dos recepcionistas, e 31 questionários semi-estruturados entregues aos colaboradores dos hotéis A, B, C e D. Os dados das entrevistas foram cruzados com os dados dos questionários, o que revelou o perfil profissional requerido para contratação de recepcionistas, como também a compreensão da relação entre o interesse e o aprendizado de novos idiomas com o público recebido nos hotéis. Sendo assim, percebeu-se a preocupação com a comunicação em língua estrangeira, entretanto, é preciso estabelecer capacitações para os recepcionistas em relação a comunicação em outros idiomas.

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Biografía del autor/a

Andréa Cristina Gomes Monteiro, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Catarinense

Graduada em Letras (Português e Inglês) pela Universidade da Região de Joinville (2008) e especialista em Metodologia do ensino de língua portuguesa e estrangeira (2010) pela FACINTER. Atualmente é professora de ensino médio e técnico do Instituto Federal Catarinense e mestre em Educação pelo Programa de Pós graduação em Educação da FURB, onde participa do grupo de pesquisa GEPES- FURB -GRUPO DE ESTUDOS E PESQUISAS EM EDUCACAO SUPERIOR. Entre seus temas de interesse, estão: Língua inglesa, Comunicação, Formação docente. E-mail: andrea.monteiro@ifc.edu.br

Ana Beatriz Franzoi, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Catarinense

Técnica em Hospedagem, pelo Instituto Federal Catarinense – Campus Camboriú (2021). Bolsista de pesquisa pelo IFC-Campus Camboriú no ano de 2020. Acadêmica de Letras Português/Inglês da Universidade Regional de Blumenau e estagiária do FURB Idiomas da Universidade Regional de Blumenau (2021). Entre seus temas de interesse, estão: Linguagens, Comunicação, Turismo, Hotelaria. E-mail: anabeatriz0408@gmail.com

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Publicado

2021-11-04

Cómo citar

MONTEIRO, A. C. G.; FRANZOI, A. B. A percepção da comunicação com hóspedes estrangeiros: estudo de uma rede internacional de hotéis na Costa Verde Mar. Scientia Prima, v. 7, p. e78, 4 nov. 2021.

Número

Vol. 7 (2021)

Sección

Ciências Sociais e Humanidades

Derechos de autor 2021 Andréa Cristina Gomes Monteiro, Ana Beatriz Franzoi

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